售后服務方案

1、售后和維護服務承諾函

我公司在此做出以下聲明及承諾:
質量保證
1.1如在防腐膠帶施工期間發現缺陷、損壞情況，在證明防腐膠帶存儲、施工和使用都符合要求時，供方免費更換。
1.2賣方所提供的防腐膠帶因制造不良或設計不當而發生損壞，或未能達到合同規定的各項保證指標時，賣方將無償地為買方更換。
1.3驗收結果與合同約定不符，賣方負責 整改達到合同的約定，并賠償買受人的損失。
防腐膠帶交貨期
2.1防腐膠帶交貨期（具體見商務條款）
合同簽訂后7天內，所需防腐膠帶送甲方指定地點. （具體以商務合同為準）。
交貨地點： 各使用單位項目所在地
2.2按買方要求賣方提供單證和資料:  驗收設備時出賣人應提供送貨清單、交貨/驗收單（空白）、合格證、質量保證書、使用說明書、質量檢驗報告、技術資料等相關資料　
售后服務響應
3.1防腐膠帶開工期間，由買方提出，賣方將免費提供指導性服務并提供相應的專用工具（如需要）。
3.2 乙方制造的防腐膠帶出現防腐膠帶質量不能正常使用，乙方免費維修或更換損壞部位以保證甲方能正常使用。
3.3膠帶在使用過程中出現防腐膠帶質量問題，賣方保證在2小時給出答復。如需到現場服務，乙方在接到通知后24小時內趕到現場，及時排除故障。 
3.4 若防腐膠帶出現質量問題，質保期內，乙方將在買方規定時間內免費更換；質保期外，乙方只收取成本費。若因買方原因造成的問題，賣方也將同樣積極處理，但材料費由買方按投標價格承擔。
3.5乙方為甲方提供終身技術支持，我公司各大油田均設有辦事處和售后服務點，提供售后服務網絡，為公司長期提供優質服務。

2、售后機構及人員

“山東迅大防腐膠帶”售后由公司市場服務部負責，售后人員由區域業務經理售后責任制，加技術骨干人員輔助，即業務經理和技術骨干就是技術售后服務者。業務經理全責負責客戶和現場問題，技術骨干全面解決防腐膠帶及使用問題。
“山東迅大防腐膠帶”業務經理人及技術骨干人員，具有長年現場和市場經驗，及生產、技術經驗，無論市場問題、現場問題，還是質量技術問題、施工操作問題，都可以一一解決。

3、售后服務內容

服務內容	服務措施	特有服務
跟蹤合同	簽訂合同后的電話服務
訂單跟蹤	首付款后的訂單通報
物流訂車	完成定單的物流車輛跟蹤通報
物流中	配載現狀，及預定情況，預測時效通報
到貨	卸車、驗收的竭力配合
現場售后人員對施工方指導施工	施工指導	*
膠帶纏繞機免費使用	提供免費設備	*
現場剝離測試工具免費贈送	提供免費工具	*
現場電火花檢漏設備免費使用	提供免費儀器	*
現場售后人員對監理竭力配合工作	密切配合	*
現場售后人員對甲方竭力配合工作	密切配合	*
客戶的其它技術施工要求		*

 

4、技術培訓服務：

1.我方負責所提供防腐膠帶的現場施工指導及操作人員培訓。
2.賣方提供現場施工需要的特殊工具。
3.當防腐膠帶出現不能滿足本技術規格書要求時，供貨商按照業主要求查找原因，直到業主滿意為止。
4.技術服務的費用由賣方承擔。

5、
售后服務應急保障時效表

服務內容	地域	方式	時效
訂單	全球范圍內	傳真、郵件 或原件	按時或提前完成訂單 日生產能力30噸/日 -0.6mm厚防腐膠帶，約46000平方
貨運 及配套設備	全國范圍內	汽運	500公里內，當天到貨，例如，東明石化 1000公里內，兩天到貨，例如，勝利油田 1800公里內，三天到貨，例如，大慶油田 2600公里內，四天到貨，例如，昆明 3400公里內，五天到貨，例如，烏市 4000公里內，六天到貨，例如，克拉瑪依 5000公里內，七天到貨，例如，喀什
	國外范圍內	海運 跨國公鐵聯運	由山東迅大膠帶自己的海運運輸公司負責 保證訂艙及時，保證進倉及時
售后人員	全國范圍內	交通	1天，1000公里內，配車直達，如東營、濮陽 2天，2000公里內，鐵路快車，如武漢、寧波 2天，3000公里內，飛機航班，如昆明、烏市
	國外范圍內	飛機	1-4天，全球范圍直達
配套儀器	全國范圍內	快遞	1000公里內，1-3天，普通快遞送件 2000以上，1-5天，順豐快遞送件
	國外范圍內	TNT國際快遞	1-5天，全球范圍直達